Méthodologie de résolution de problèmes pour le domaine de la santé

Résoudre un problème peut être un problème en soi : une lourdeur d’organisation, des investigations qui font fuir votre personnel, des actions qui ne corrigent rien, les mêmes problèmes qui réapparaissent et les indicateurs qui sont au rouge.

Les problèmes sont une gestion quotidienne dans la vie d’une entreprise. Être capable de les résoudre est un enjeu majeur pour pouvoir s’améliorer et pouvoir rester compétitif. De nombreux outils existent, tant organisationnels, créatifs, techniques et de pilotage mais les utiliser à bon escient est beaucoup plus compliqué.

Cette formation vous donne les clés pour réussir vos résolutions de problèmes, simples ou complexes.

Objectifs

  • Connaître la défi nition et comprendre les enjeux et les bénéfi ces d’un problème résolu
  • Savoir changer son état d’esprit
  • Savoir faire le lien entre Lean 6 Sigma et outils de résolution de problèmes
  • Connaître les outils de résolution de problèmes et savoir les utiliser
  • Avoir un processus de résolution de problème effi cace
  • Etre capable de contribuer dans un groupe de travail
  • Savoir mener une résolution de problème comme un projet

 

Programme

Module 1. Le concept du Problème
Objectifs du module : Connaitre le concept du problème
Définition
Les paradigmes
Les autres définitions
Exercice: cas 1

 

Module 2. Le changement d’état d’esprit
Objectifs : Connaître les principes majeurs duchangement d’état d’esprit pour la résolution de problèmes
Le changement d’état d’esprit
La règle des 3 réels
Le travail en équipe

 

Module 3. Résolution de problème et Lean 6 Sigma
Objectifs : Comprendre le concept du Lean 6 Sigma et le lien avec la résolution de problèmes
Le Lean
Le 6 sigma
Les outils de résolution de problèmes

 

Module 4. Les outils de créativité en groupe
Objectifs : Savoir organiser pour résoudre les problèmes de manière efficace
Le QRQC
Le brainstorming
L’autoqualité

 

Module 5. Les outils d’investigation de résolution de problèmes
Objectifs : Comprendre et savoir les outils de la résolution de problèmes
Le QQOQCCP
Exercice: application sur cas 1
Le diagramme ISHIKAWA
Exercice: application sur cas 1
Les 5 Pourquoi(s)
Exercice: application sur cas 1

 

Module 6. Les outils de définition du plan CAPA
Objectifs : Savoir établir un plan CAPA
Les Poka Yoke
Les typologies d’actions

 

Module 7. Les outils d’aide à la décision
Objectifs : Savoir définir un plan CAPA de manière stratégique
Le Pareto
Le Quick Win
La matrice de Pugh
Exercice : application sur cas 1

 

Module 8. Les outils de pilotage
Objectifs : Connaître les exigences et savoir piloter les CAPA
Le plan d’efficacité
Exercice: application sur cas 1
Les indicateurs
Exercice: établissement de KPIs

 

Module 9. Les outils du processus
Objectifs : élaborer un processus standard efficace de résolution des problèmes
Exercice: étape de la SOP
La procédure
L’approche risques
Exercice: grille de criticité
Les instances

 

Module 10. Les méthodes qui structurent la résolution de problème
Objectifs : Connaître les méthodes qui structurent
la résolution de problèmes
Exercice: étapes du 8D
8D
A3
DMAIC
PDCA
Synthèse – Exercice: outils vs applications

 

Références

LS940

Catégorie

Lean 6 sigma

Domaines concernés

Cosmétiques
Médicaments
Dispositifs médicaux
Combinés

Intra

Disponible en intra-entreprise
en français

Public

Toute personne impliquée dans la résolution de problèmes

Infos complémentaires

 

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